Política de Privacidad — hub.collectux.com

Versión en revisión · 26-10-2026 *BORRADOR — validar con abogado habilitado antes de firmar o publicar*

1. Quiénes somos

Esta aplicación («el Hub») conecta el número de WhatsApp Business de Luis Morla con la API oficial de WhatsApp (Meta) para atender, con apoyo de inteligencia artificial y de una persona, a quienes escriben a ese número. El Hub lo opera CollectUX (Ecuador), Ecuador. Contacto de privacidad: el WhatsApp +593 99 236 6527 (opción «Hablar con Luis»).

El Hub no es Cobria ni trata datos de deudores. Si usted escribe por una gestión de cobranza, este canal no es el indicado.

2. Quién es responsable de sus datos

Al escribir, usted elige una opción del menú. Según la opción:

| Opción | Responsable del tratamiento | CollectUX actúa como | |---|---|---| | Luis Morla (automatización, IA, consultoría) y «Hablar directamente con Luis» | Luis Morla, gerente de CollectUX | Responsable / operador de la plataforma | | CollectUX (soluciones de cobranza, solo captación comercial de empresas) | CollectUX | Responsable | | Pescafast (la opera Kasvu, en constitución), Aynimar, AyniMachine | Cada empresa, respecto de las conversaciones dirigidas a ella (mientras Kasvu no esté constituida, responde Luis Morla) | Encargado: trata los datos solo siguiendo instrucciones de esa empresa |

Cada empresa recibe únicamente las conversaciones dirigidas a ella. No se cruzan datos ni consentimientos entre empresas.

3. Qué datos tratamos

• Número de teléfono: se guarda como código irreversible (hash) y solo se guarda en claro si usted acepta expresamente que Luis lo contacte.
• Nombre de perfil de WhatsApp, que Meta entrega con el mensaje (no se incorpora a nuestro registro comercial).
• Texto de sus mensajes, que se procesa para responder.
• Respuestas del diagnóstico: rubro, proceso, herramientas, tamaño y urgencia.
• Solicitudes de reunión y de cotización.
• Consentimientos (texto aceptado, fecha y canal) y bajas.
• Datos técnicos: identificadores de mensaje (evitar duplicados) y estados de entrega.

Contactos personales de Luis: solo se guarda un hash para no responderles con el asistente. No se guarda el contenido de esas conversaciones ni el historial sincronizado; solo se marca el contacto.

No solicitamos datos sensibles, cédulas, datos financieros ni de menores. Por favor no los envíe.

4. Para qué y con qué base legal

| Finalidad | Base de legitimación | |---|---| | Responder su consulta y mostrar el menú | Ejecución de medidas precontractuales a su petición | | Diagnóstico, reunión y cotización; contactarle por WhatsApp | Su consentimiento, que puede retirar cuando quiera | | Respetar bajas, evitar duplicados, seguridad y prevención de abuso | Interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales | | Conservar prueba del consentimiento | Obligación legal / interés legítimo |

No vendemos sus datos, no hacemos perfiles publicitarios ni los usamos para fines distintos.

5. Inteligencia artificial

Usamos Claude (Anthropic, EE. UU.) solo para entender su intención y responder con información previamente aprobada (sin precios ni compromisos). La IA no decide sobre usted, no envía mensajes por su cuenta ni accede a nuestros registros. Se envía a Anthropic únicamente el texto de su mensaje (máx. 1000 caracteres). Siempre puede pedir atención humana escribiendo «Hablar con Luis».

6. Con quién compartimos y transferencias internacionales

• Meta Platforms (EE. UU.): transporta los mensajes de WhatsApp.
• Anthropic (EE. UU.): comprensión de intención con IA.
• Railway (alojamiento; servidores fuera de Ecuador).
• Cada empresa del menú, solo respecto de sus conversaciones.

Estos proveedores están fuera de Ecuador, principalmente en EE. UU. Las transferencias se hacen bajo los mecanismos de la LOPDP (garantías contractuales adecuadas y, cuando aplique, su consentimiento) y con proveedores que ofrecen cláusulas de protección de datos. No compartimos datos con otros terceros salvo orden de autoridad competente.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos (propuesta)

• Diagnóstico y solicitudes: 12 meses desde su último contacto.
• Número en claro: hasta que retire su consentimiento o por 12 meses sin contacto.
• Consentimientos: 5 años como prueba (sin contenido adicional).
• Bajas: mientras sea necesario para no volver a escribirle.
• Hash de contactos personales: mientras Luis mantenga ese contacto.
• Identificadores técnicos: plazo corto y limitado.

8. Sus derechos

Tiene derecho de acceso, rectificación, eliminación, oposición, portabilidad y suspensión del tratamiento, a no ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado, y a retirar su consentimiento. Para ejercerlos:

• Escriba «baja» o «stop» (deja de recibir mensajes de esa empresa; «baja total» de todas; «alta» para reactivar), o
• Siga las instrucciones en https://hub.collectux.com/eliminacion-de-datos, o
• Escriba a el WhatsApp +593 99 236 6527 (opción «Hablar con Luis»).

Responderemos dentro de los plazos legales (objetivo: 15 días). Si no está conforme, puede reclamar ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales.

9. Seguridad

Hash HMAC con clave secreta del número, firma de los avisos de Meta, acceso restringido y registros sin contenido personal. Ningún sistema es infalible; ante una brecha que le afecte se notificará a la autoridad y a usted según la ley.

10. Menores y cambios

El Hub no está dirigido a menores de 18 años. Publicaremos cualquier cambio en esta página con su fecha.